İptal ve İade Şartları
İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Bu sayfa, kardeslerleblebi.com üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları açıklar. Lütfen sipariş vermeden önce bu şartları dikkatlice okuyun.
- KAPSAM
Bu politika, gıda ve tüketim malzemeleri (ör. leblebi, kuruyemiş, paket çerezler vb.) satın alımlarını kapsar. - SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Kargoya verilmemiş siparişler ücretsiz olarak iptal edilir ve ödemeniz tam olarak iade edilir.
- Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi kabul edilmez. (Kargo durumuna göre istisna uygulanabilir; aşağıdaki iade bölümünü kontrol edin.)
- CAYMA HAKKI (TÜKETİM MADDESİ ÖZEL DURUMU)
- Türk mevzuatı gereği, “çabuk bozulmaya elverişli veya hijyen sebebiyle iade edilemeyen ürünler” kapsamındaki gıda ürünleri için tüketicinin 14 günlük cayma hakkı sınırlıdır. Bu nedenle açılmış, tüketilmeye uygun olmayan veya hijyen dolayısıyla iade edilemeyecek paketli gıda ürünlerinde cayma hakkı uygulanmaz.
- Paketli, ambalajı açılmamış ve bozulmamış ürünlerde satıcı özel olarak iade kabul ediyorsa bunun koşulları bu sayfada ayrıca belirtilir.
- İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış, tüketilmiş veya bozulmuş gıda ürünleri.
- Tüketici kaynaklı, ürünün tesliminden sonra oluşan zararlar (yanlış saklama, yüksek ısı vs.).
- Ürün teslim alındıktan sonra normal kullanım sınırları dışına çıkılmış ürünler.
- KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
- Ürün tesliminde ambalajda belirgin hasar veya ürün hatası tespit ederseniz lütfen teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraf ile birlikte sipariş numaranızla bize bildirin.
- Eksik, yanlış veya üretim kaynaklı kusurlu ürün bildirimleri incelenir; uygun görüldüğünde ücretsiz değişim veya iade (ücret iadesi) yapılır.
- Değişim talep edilirse, yeni ürün tarafımızdan kargo ücreti ödenerek gönderilir. İade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki gibi uygulanır.
- İADE / DEĞİŞİM SÜRECİ (KUSURLU/YANLIŞ ÜRÜNLER İÇİN)
- Müşteri: sipariş numarası, fotoğraflar ve kısa açıklama ile e-posta veya iletişim formu üzerinden bildirim yapar.
- Mağaza: gelen başvuruyu 3 iş günü içinde değerlendirir ve çözüm önerisini (yeniden gönderim, iade, indirim vb.) bildirir.
- Ürün iadesi gerekiyorsa, iade kargo talimatları tarafımızdan gönderilir; iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
- Ürün mağazamıza ulaştığında inceleme yapılır; sonuç olumluysa geri ödeme işlemine geçilir.
- GERİ ÖDEME SÜRECİ VE SÜRELERİ
- Onaylanan iadelerde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı yolla gerçekleştirilir.
- Geri ödemenin müşterinin hesabına yansıma süresi banka veya ödeme sağlayıcısına göre değişir; genellikle 7–14 iş günü arasında tamamlanır.
- Kredi kartına yapılan iadelerde, kart ekstresi dönemine bağlı gecikme olabilir.
- ÜCRETLER VE KARGI MASRAFLARI
- Satıcı hatasından kaynaklanan eksik/yanlış/kusurlu gönderilerde kargo ücretleri satıcı tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iptal/ayrılma durumlarında (uygulanabilir olması halinde) kargo ve işlem ücretleri müşteriye ait olabilir; bu sayfada belirtilir.
- ÖNEMLİ NOTLAR
- Ambalajlı gıda ürünlerinde hijyen koşulları sebebiyle iade talepleri sınırlıdır. Ürünü teslim alırken ambalaj bütünlüğünü kontrol etmenizi öneririz.
- Ürünlerin muhafaza koşulları ve son tüketim tarihleri sipariş sayfasında belirtilir; saklama koşullarına dikkat edilmemesinden doğan sorunlar iade kapsamı dışında tutulur.
- İLETİŞİM
İade/iptal bildirimleri ve şikayetler için:
E-posta: bilgi@kardeslerleblebi.com
Telefon: 0 (446) 212 29 12
İletişim formu: kardeslerleblebi.com/iletisim - SSS (KISA)
- “Açılmış leblebiyi iade edebilir miyim?” — Hayır, hijyen ve tazelik nedeniyle açılmış/çözülmüş gıda ürünleri iade kabul edilmez.
- “Ürün bozuk çıktı, ne yapacağım?” — Teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraf + sipariş numarası gönderebilirsiniz; değerlendirme sonrası ücretsiz iade veya değişim yapılır.
